المشهد المعاصر | مراكز الخدمات الحكومية الشاملة تقدم 2.9 مليون معاملة حتى آذار الماضي

• وزير الاقتصاد الرقمي: تطوير مراكز الخدمات الحكومية لتعزيز الشفافية والعدالة

حتى نهاية شهر آذار الماضي، بلغت المعاملات التي تم إنجازها من خلال مراكز الخدمات الحكومية الشاملة نحو 2.9 مليون معاملة، فيما تم تقديم 182 خدمة حكومية، تشمل الخدمات التقليدية والإلكترونية، تخدم 34 مؤسسة حكومية. كما وصل عدد زوار هذه المراكز إلى 1 مليون و165 ألفًا و293 زائرًا.

وأكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، سامي سميرات، أهمية مراكز الخدمات الحكومية الشاملة باعتبارها إحدى الدعائم الأساسية في تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية بجودة وكفاءة. وأوضح أن هذه المراكز تسهم في تحقيق رؤية الدولة بتحسين تجربة المواطن وتعزيز الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات، عبر توحيد نقاط الاتصال وتوفير بيئة خدمية متكاملة في مكان واحد.

وأضاف الوزير أنه يتم العمل بشكل مستمر على تطوير هذه المراكز وزيادة عددها في مختلف مناطق المملكة، بما يتماشى مع أهداف التحديث الاقتصادي والإداري. كما شدد على أن الوزارة مستمرة في تزويد هذه المراكز بأحدث التقنيات وتدريب الكوادر البشرية، بهدف تقديم خدمات حكومية فعّالة تلبي تطلعات المواطنين وتعزز من رضاهم وثقتهم في المؤسسات الحكومية.

وحسب الخطط الموضوعة، تم تشغيل 9 مراكز من أصل 15 مركزًا مخططًا لإنشائها وتشغيلها بحلول نهاية عام 2025، على أن تشمل جميع محافظات المملكة. وتعمل هذه المراكز على تحسين الوصول إلى الخدمات في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية. وتشمل المراكز التي تم افتتاحها مركز خدمات المقابلين، الذي يقدم 137 خدمة حكومية، وفرع في مطار الملكة علياء الدولي الذي يقدم 66 خدمة، إضافة إلى مراكز في مناطق إربد، الطفيلة، العقبة، معان، مادبا، جرش، وكرك.

ويتم العمل على توسيع قائمة الخدمات المقدمة من خلال هذه المراكز بشكل تدريجي، بحسب الأولوية واحتياجات المتعاملين. كما يتم استخدام عدة قنوات لقياس رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مثل منصة “بخدمتكم”، البريد الإلكتروني الخاص بوزارة الاقتصاد الرقمي، مركز الاتصال الوطني، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من الأدوات. وقد أظهرت نتائج التحليل أن نسبة 60% من الملاحظات كانت “ثناء”، فيما كانت 15% شكاوى و35% اقتراحات.

نتائج تقييم المتسوق الخفي للمراكز أظهرت أن فرع مطار الملكة علياء حصل على نسبة رضا بلغت 97.6%، بينما حقق مركز المقابلين 93.3%، وسجل مركز إربد نسبة 95.5%.